Наша главная задача — приносить клиентам результат, который не просто оправдает, а превзойдет ожидания. Для этого мы постоянно совершенствуем старые инструменты и, конечно же, разрабатываем новые. И вот недавно в нашем арсенале случилось пополнение! К слову появилось оно не просто так: поступил запрос от клиента, которому нужна была помощь в решении его проблемы. Именно для ее решения наша команда взялась за разработку двух новых рекомендательных виджетов.

Почему мы взялись за разработку

Мы постоянно собираем обратную связь от действующих клиентов, чтобы, помимо всего прочего, узнать, чего не достает нашему сервису. Так и в этот раз оба виджета появились благодаря клиентскому запросу.

Кейс первый: интернет-магазин ювелирных изделий

Аналитика показала, что посетители крайне редко оформляют заказ во время первого визита, а при последующих визитах ищут те же товары. Мы решили проанализировать ситуацию, чтобы найти способ решить проблему. В процессе сформулировали гипотезу: человек находит нужный товар еще в первом визите, а в последующих сессиях либо кому-то показывает выбранный товар, либо пытается принять решение о покупке. И если облегчить этап повторного поиска нужного товара, то это ускорит процесс покупки и увеличит конверсию.

Кейс второй: интернет-магазин бытовой техники

Покупки в таких магазинах не совершают импульсивно. Клиента волновало, что процент брошенных корзин превышал стандартные по рынку 70% и достигал 83%. Нам предстояло уменьшить процент брошенных корзин.

Мы могли бы отправлять посетителям рассылки с просмотренными товарами и брошенной корзиной. Но что делать, если они не захотели оставить адрес почты? Нам нужен был инструмент, который заменил бы собой рассылки при взаимодействии с анонимными пользователями. Следовательно, наши аналитики сформулировали гипотезу: если посетителям, которые положили что-то в корзину, при следующем визите показывать товары, находящиеся в корзине, то это поможет уменьшить количество брошенных корзин и увеличит продажи.

Мы решили задействовать данные, которые у нас уже есть. А именно о просмотренных товарах и о тех, что были добавлены в корзину. Идея состояла в том, чтобы использовать эти данные в работе рекомендательных виджетов. Еще одна гипотеза заключалась в том, что такие виджеты могут значительно ускорить принятие решения о покупке и помочь посетителям сайта быстрее находить заинтересовавшие их товары.

Коротко о том, что такое виджеты персональных рекомендаций

Виджеты персональных рекомендаций — это встроенные в тело сайта модули, которые показывают пользователю товары, актуальные для этого конкретного пользователя. Товарное предложение в блоках формируется с помощью различных алгоритмов рекомендательных систем. Такие блоки могут располагаться на главной странице, в категории, корзине, дополнять поисковую выдачу и даже на странице 404. Мы уже много рассказывали о виджетах и рекомендательных системах. В конце этой  статьи оставим ссылки на другие полезные материалы, которые помогут вам лучше разобраться в этой теме.

Стандартные виджеты персональных рекомендаций подбирают товары с помощью специальных алгоритмов, которые собирают самые разные данные о поведении пользователей сайта. На основе этой информации, а также опираясь на данные о поведении конкретного пользователя, формируется подборка, которую будет видеть тот самый посетитель сайта.

Но принцип работы наших новых виджетов несколько отличается. И их главное отличие — еще большая персонализация контента виджетов по сравнению со всеми остальными рекомендательными инструментами.

Виджет «Последние просмотренные товары»

Суть работы виджета проста. Пользователь заходит на сайт, просматривает различные товары, а затем уходит с сайта. Информация о просмотренных ранее товарах этим конкретным пользователем сохраняется. И при следующем его визите виджет показывает именно те товары, которыми клиент интересовался в прошлый раз.

Виджет может показываться в виде всплывающего окна или слайдера (карусели).

Виджет «Брошенная корзина»

Этот виджет ведет клиента еще чуть дальше по воронке. Предположим, пользователь зашел на сайт, посмотрел карточки, а некоторые товары дальше добавил в корзину. Вся эта информация сохраняется в локальном хранилище, и при следующем посещении того же пользователя показывается в виде всплывающего окна, в котором отображаются брошенные в корзине товары.

Зачем эти виджеты вашему интернет-магазину

Как мы уже сказали выше, эти виджеты еще более персонализированы в сравнении с другими рекомендательными виджетами. Их работа основана не на общей информации о поведении всех пользователей, а на конкретных интересах и предпочтениях одного посетителя. А значит магазин сможет предоставить своим клиентам более индивидуальный сервис. Из этого вытекает:

  • Еще больший рост клиентской лояльности и LTV;
  • Ускоренное продвижение клиентов по воронке;
  • Сокращение времени на принятие решения о покупке.

В результате всего два дополнительных виджета смогут значительно повысить некоторые показатели эффективности интернет-магазина.

Какие результаты получили клиенты

Первыми сайтами, на которых мы опробовали новые виджеты, оказались те самые интернет-магазины, вдохновившие нас на разработку. На протяжении трех недель мы отслеживали результаты их работы и вот что получили:

Виджет “Последние просмотренные товары”

  • Доходность канала LeadHit по атрибуции “ласт клик” выросло с 17,8% до 20,9%;
  • Среднее количество визитов до покупки снизилось на 24%;
  • Новые покупатели составили около 11% от всех новых подписчиков.

Виджет “Брошенная корзина”

  • Количество “брошенных корзин” уменьшилось до 64%;
  • Доходность канала LeadHit по атрибуции “ласт клик” выросло с 11,2% до 13,8%.

Клиенты остались довольны. А мы довольны тем, что смогли решить не только проблему клиентов, но и разработать решение, которое поможет увеличить продажи других интернет-магазинов. Мы продолжаем тестировать новинки на базе еще нескольких интернет-магазинов наших клиентов, и результаты вновь оправдали наши ожидания. Некоторые успехи в будущем точно оформятся в кейсы. Поэтому оставайтесь на связи!

А если у вас подобные кейсы и вам уже хочется проверить новые виджеты в действии, оставьте заявку в форме ниже или, если вы уже являетесь нашим клиентом, обратитесь к своему аккаунт-менеджеру. И уже совсем скоро виджеты начнут помогать вашему бизнесу работать еще эффективнее.

Еще несколько интересных статей о рекомендательных виджетах: