Рынок потихоньку приходит в себя после потрясений последних месяцев. Однако для большей уверенности в завтрашнем дне, бизнесу приходиться перестраивать практически все процессы. Это касается и маркетинга в том числе. Многие знакомые каналы продвижения сейчас недоступны, а новые испытывать, откровенно говоря, страшновато. Но делать что-то нужно.

Мы с командой проанализировали сложившуюся ситуацию и подготовили небольшую инструкцию. Надеемся, что она поможет вам лучше сориентироваться в сложившейся ситуации и определить, в какую сторону и какими методами направлять маркетинг своих товаров или услуг.

Краткий обзор: что происходит сейчас

Подробнее актуальные проблемы бизнеса мы разбирали в предыдущей статье. Если коротко, то бизнес сейчас беспокоят:

  • Нестабильные поставки и перестройка логистики;
  • Нестабильный курс и, как следствие, цены у поставщиков;
  • Разрыв отношений с поставщиками и поиск адекватной замены;
  • Трудности с регулировкой цен;
  • Проблемы с продвижением своих товаров и услуг.

Мы остановимся на последнем пункте. Трудности заключаются не только в потере двух очень важных и крупных площадок, с которых привлекался трафик. Многие маркетинговые сервисы теперь невозможно использовать просто из-за того, что их невозможно оплатить. Чем некоторые из них заменить, мы не так давно писали у себя в посте.

Тем не менее маркетинг в таких условиях возможен. Придется перестраиваться, осваивать новые площадки и инструменты. Но если вы намерены пережить бурю и выйти из нее без серьезных потерь (а может быть даже и с ростом), необходимо осваивать новое. А вот на чем именно сосредоточиться, рассказываем далее.

Какие меры предпринять, чтобы не потерять прибыль и вырасти в доходах

Мнения экспертов разнятся: кто-то считает, что сейчас не время для экспериментов, а кто-то уверен, что настала пора тестировать новое. Нам кажется, что нынешние условия не оставляют возможности законсервировать маркетинг. Пропало слишком много привычных каналов и инструментов, а значит бизнес вынужден осваивать новые территории. Поэтому будущее за теми, кто первым на эти самые территории вступит.

Работаем с уже имеющейся базой

Об этом говорить мы не устанем. Это непреложное правило №1 на все времена, а в кризисные времена особенно. Нет смысла привлекать новых покупателей, если они не совершают больше одной покупки. Чтобы привлеченный трафик действительно помогал бизнесу зарабатывать, пользователей нужно превращать из единоразовых покупателей в постоянных.

Поэтому придется осваиваться в сфере email, персонализированного и автоматизированного маркетинга. И одной только рассылкой писем тут не ограничиться. Тут придется задействовать все доступные инструменты: от инструментов работы с трафиком до полезных рекомендательных виджетов. О каждом поподробнее.

  • Сбор данных о поведении пользователей. Важный пункт персонализации и автоматизации данных. Без подобной информации все дальнейшие действия практически не имеют смысла. Ведь наша главная цель — привести клиента к покупке, предложив ему именно то, что нужно. А узнать о том, что ему нужно, мы можем только проанализировав поведение клиента во время визита на сайт.

Сколько раз пользователь уже заходил к вам на сайт? Какие формы заполнил? С какими инструментами решил взаимодействовать? Как долго просматривал товары из той или иной категории? Какие товары чаще всего кладут в корзину, но не покупают? Вот на эти вопросы вы и получите ответы, если начнете собирать данные о посетителях сайта. И не только на эти.

Помните, что в онлайне у нас нет прямого доступа к посетителю. В оффлайн магазине продавец-консультант получит примерное представление о нуждах покупателя, понаблюдав за ним и немного побеседовав. В онлайне же за наблюдение отвечают алгоритмы сбора данных.

  • Виджеты рекомендаций. А вот роль продавца, который помогает найти нужный товар, выполняют виджеты. Получив необходимую информацию, алгоритм формирует персональную подборку товаров, которые могут заинтересовать пользователя. Эта подборка и появляется в виджетах.
  • Автоматические рассылки — по сути, это ваша реакция на какое-либо действие (или бездействие) клиента. Необходимы для того, чтобы провести каждого клиента через воронку к покупке. Например, приветственная цепочка писем помогает вашим клиентам поближе познакомиться с магазином и ассортиментом, а «Брошенная корзина» в разы повысит вероятность того, что купят именно у вас.

И это, конечно же, далеко не все варианты автоматических рассылок. У нас есть несколько статей на эту тему: здесь рассказываем обо всех видах автоматических рассылок и том, что в них должно быть, а вот тут — как оценивать эффективность каждой отдельной рассылки.

  • Персонализированный контент в рассылках. Речь об офферах и подборках. Из можно автоматизировать и персонализировать, если инструменты по сбору данных работают корректно. В таком случае пользователь будет получать индивидуальные предложения, которые с большей вероятностью его заинтересуют.

Разумеется, все это можно делать вручную. После долгого анализа статистики, маркетолог сам составит подборку товаров, которые пользуются наибольшей популярностью. Такой оффер принесет свои плоды, но зацепит он куда меньше людей. А вот составить индивидуальные предложения для каждого человека в базу подписчиков практически невозможно.

Так что самое время автоматизироваться, если вы еще этого не сделали😉

  • Массовые рассылки. Еще один эффективный способ коммуникации с клиентами. И также со своими нюансами. Именно массовые рассылки чаще всего при неправильном подходе попадают в спам. О том, как правильно подготовить рассылку и сделать её максимально эффективной, рассказывали вот в этой статье.

Быстро, корректно и эффективно настроить все необходимые инструменты поможет наша команда. А если у вас есть вопросы о работе нашего сервиса, оставляйте заявку (форма в конце статьи), и наши специалисты с вами свяжутся и все расскажут. А мы пока продолжим.

Продолжаем привлекать трафик

В нашем распоряжении остались VK, Яндекс.Дзен и Яндекс.Реклама, Одноклассники, Телеграм и другие площадки, которые оставались раньше без должного внимания. Там все также можно запускать контекстную или таргетированную рекламу, выкладывать контент.

Также пора уделить внимание SEO-продвижению, если вы до сих пор им не занимались. Однако помните, что этот способ не принесет мгновенного результата. Первые значимые подвижки вы заметите в лучшем случае только через месяц. И все-таки отказывать от этого способа не стоит.

Помните, что креативы, аудитории, стратегии, которые работали раньше, могут показать практически нулевую эффективность на новых площадках. Поэтому, чтобы получать привычный, а может и лучший результат, придется изучить новые правила игры.

Наверное, самое главное правило, которого сейчас нужно придерживаться бизнесу: осваивать новое, но не бросаться в это новое с места в карьер.

Отказываемся от паники и бессмысленных скидок

Если у вас уже есть готовая дисконтная политика, продолжайте ее придерживаться. Если скидка вообще не про вас, а акции устраиваются раз в пятилетку — то и не надо ничего менять.

Истерия скидок и антикризисных предложений больше напоминает конвульсии закрывающегося бизнеса. Будто бы магазин распродает скорее остатки, чтобы наконец закрыться. Не нужно пугать подписчиков и, главное, пугаться самим. Если закрытия не предвидится, склады полны, логистика не нарушена, сайт работает, платежи принимаются — так и продолжайте работать в штатном режиме.

Кстати, о том, что магазин продолжает работать, как раз можно сообщить. Так вы не только сохраните лояльных клиентов, но и конвертируйте в покупателей тех, чьи прежние фавориты поддались панике.

Ведем себя по-человечески

Этичной, душевной и искренней коммуникации многих научил ковидный кризис. Сейчас этот навык также актуален.

Людям снова захочется погрузиться в вакуум нормальной жизни. В этой нормальной жизни не было сегодняшней политической повестки, закрывающихся любимых магазинов, сложностей с оплатой любимых сервисов и т.д. Наверняка ваш интернет-магазин для многих покупателей — еще один атрибут нормальности. Так сохраните эту нормальность.

Не политизируйтесь, не поддавайтесь всеобщей панике. Помните, что многим вы сейчас напоминаете о спокойствии и беззаботности.

Перестраивая свой бизнес согласно новым реалиям, не забывайте об этом пункте. Сейчас важно не только привлечь новых покупателей, но и не оттолкнуть старых. Именно лояльные клиенты, которые с вами уже давно, приносят бизнесу бóльшую долю прибыли.

LeadHit сделает все возможное, чтобы вы всегда оставались на связи со старыми подписчиками и смогли выстроить крепкие отношения с новыми.  Если email-маркетинг, персонализация и автоматизация входят в ваши планы антикризисного маркетинга, оставляйте заявку. Мы поможем подобрать эффективное решение для вашего интернет-магазина!