и как связать их в одну систему лидогенерации

В этой статье разбираем:

  • почему pop-up часто собирают контакты, которые не конвертируются в продажи;
  • из-за каких ошибок e-mail не продолжает сценарий сайта;
  • как поведение пользователя теряется между формой и рассылкой;
  • какие сценарии действительно связывают pop-up и e-mail в единую систему;
  • с чего начать выстраивание связки без сложных CDP и перегрузки команды.

В большинстве интернет-магазинов e-mail-маркетинг и pop-up существуют параллельно.

Формы собирают контакты.
Рассылки что-то отправляют.
Но вместе — они почти не работают.

В результате:

  • база растёт медленно;
  • письма открывают, но не покупают;
  • pop-up раздражают, а не помогают.

Проблема не в инструментах.
Проблема в том, что e-mail и pop-up не связаны в единую логику поведения пользователя.

Разберём, где именно возникает разрыв и как превратить эти каналы в систему лидогенерации, а не набор разрозненных механик.

Где ломается связка e-mail и pop-up

1. Pop-up собирает контакт «в никуда»

Частый сценарий:

  • пользователь оставляет e-mail;
  • получает скидку или «спасибо»;
  • дальше — стандартная рассылка «для всех».

С точки зрения бизнеса контакт получен.
С точки зрения пользователя — его интерес не учли.

Если pop-up не фиксирует:

  • что человек смотрел;
  • на каком этапе он был;
  • какой интерес проявил —

e-mail-маркетинг теряет персонализацию уже на старте.

2. E-mail не продолжает сценарий сайта

Рассылка часто живёт по своему контент-плану:

  • акции по расписанию;
  • подборки «популярного»;
  • одинаковые письма для всей базы.

Но пользователь приходит в e-mail из конкретного контекста сайта.

Если письмо:

  • не связано с его действиями;
  • не продолжает выбор;
  • не возвращает к интересу —

оно воспринимается как шум, а не как помощь.

3. Отсутствует сегментация по поведению

Самая частая ошибка — делить базу по формальным признакам:

  • подписался / не подписался;
  • покупал / не покупал.

При этом игнорируется главное — поведение на сайте:

  • просмотр каталога;
  • интерес к категории;
  • зависание в карточке;
  • брошенная корзина.

Без этого e-mail не может работать как инструмент возврата и дожима.

4. Pop-up воспринимается как спам, а не часть сценария

Когда окно:

  • появляется слишком рано;
  • перекрывает контент;
  • не связано с действием пользователя —

оно не повышает лидогенерацию, а снижает доверие.

Особенно это заметно на мобильных устройствах, где pop-up без логики = быстрый выход с сайта.

Как связка e-mail + pop-up должна работать на самом деле

1. Pop-up — это начало сценария, а не финал

Pop-up должен:

  • фиксировать интерес пользователя;
  • задавать контекст для дальнейшей коммуникации;
  • запускать персональный сценарий.

Это не «получи скидку», а первый шаг в диалоге.

2. E-mail продолжает выбор, а не отвлекает от него

Правильная логика:

  • пользователь что-то посмотрел;
  • оставил контакт;
  • получил письмо, которое:
  • продолжает выбор;
  • помогает принять решение;
  • возвращает туда, где он остановился.

В этом случае e-mail воспринимается как сервис, а не как реклама.

3. Сегментация по действиям, а не по статусам

Рабочая система строится вокруг поведения:

  • смотрел категорию → подборка по интересу;
  • изучал товар → напоминание + альтернатива;
  • завис в каталоге → упрощение выбора;
  • бросил корзину → сценарий возврата.

Именно такие письма дают:

  • возврат пользователей;
  • рост конверсии;
  • дополнительную выручку без скидок.

4. Pop-up показывается в правильный момент

Окно должно появляться:

  • когда пользователь проявил интерес;
  • когда он готов к следующему шагу;
  • когда это не мешает просмотру.

Тайминг важнее дизайна.
Контекст важнее оффера.

Почему раздельная работа каналов не масштабируется

Когда pop-up и e-mail работают отдельно:

  • база растёт медленно;
  • качество контактов падает;
  • рассылки перестают влиять на выручку.

Когда они объединены в сценарии:

  • каждый контакт имеет контекст;
  • письма возвращают к выбору;
  • лидогенерация становится предсказуемой.

С чего начать выстраивание системы

  1. Зафиксировать ключевые сценарии на сайте
  2. Определить, где пользователь готов оставить контакт
  3. Настроить pop-up как вход в сценарий
  4. Связать e-mail с конкретными действиями
  5. Постепенно масштабировать рабочие цепочки

Важно:
не нужно сразу делать сложную CDP или десятки сегментов.
3–7 сценариев закрывают до 80% эффекта.

Если вы хотите понять, почему e-mail и pop-up в вашем магазине не усиливают друг друга и где сейчас теряются лиды — мы готовы провести бесплатный аудит сайта и сценариев.

Покажем:

  • где именно рвётся связка e-mail и pop-up;
  • какие сценарии стоит внедрять в первую очередь;
  • как увеличить лидогенерацию без роста трафика.