В условиях высокой конкуренции на рынке сантехники интернет-магазин «Водолей.рф» — один из крупнейших продавцов сантехнического оборудования, плитки, товаров для водоснабжения и отопления — обратился в начале февраля 2024 года к нам за решением, способным персонализировать коммуникации с пользователями и вернуть упущенные продажи, то есть внедрить автоматический CRM-маркетинг.

Подход LeadHit основывался на анализе поведения пользователей и их предпочтений, что позволило настроить персонализированные маркетинговые кампании и оптимизировать точки взаимодействия с клиентами, максимально повышая эффективность каждого касания.


Внедренные инструменты

1.Триггерные рассылки:

  • Смартоффер (десктоп + мобильный)
  • Мобильное напоминание
  • Вишлист
  • Постпродажа: отзывы, опросы
  • Неактивные клиенты
  • Welcome-серия
  • Брошенный просмотр
  • Брошенная корзина

2. Товарные рекомендации

  • Cart upsale — "Корзина", "Спасибо за заказ"
  • Cross-sale — Главная страница, Страница 404, "Акции", Листинг первого уровня, Листинг второго уровня, Листинг третьего уровня
  • Top offers — Страница товара
  • Similar offers — Страница товара

3. Виджеты:

  • Подписка на новости
  • Social proof
  • Вишлист (десктоп + мобильный)
  • Сбор персональных данных
  • Подписка на снижение цены
  • Смартоффер (десктоп + мобильный)

Особо эффективные инструменты для «Водолей.рф»:

  1. Брошенная корзина и Call-cart. Email-напоминания отправляются клиентам с незавершенными покупками, а Call-cart передаёт данные в колл-центр для дозвона тем, у кого нет email, но есть телефон. Переход — 21%, а звонки операторов часто завершаются заказом.
  2. Брошенный просмотр. Рассылки по просмотренным, но не добавленным в корзину товарам вернули пользователей на сайт. Открываемость — 22,6%.
  3. Вишлист. Список желаний помогает собирать контакты и возвращать пользователей за отложенными товарами. Открываемость — 54,3%, переход — 42,1%.
  4. Неактивные клиенты. Кампания для «спящих» покупателей с подборками и акциями возвращает интерес и стимулирует покупки.
  5. Смартоффер. Персональные предложения на сайте и в email показали отличную вовлеченность: открываемость — 59,1%, переход — 21,6%.

    Инструменты LeadHit повысили конверсию и продажи, сделав покупки в «Водолей.рф» более персонализированными. Клиенты получают релевантные предложения в нужный момент, что укрепляет доверие к бренду.

Результаты

  • Активность на сайте. Смартоффер выявил дополнительно около 50% новых лидов, через вишлист было собрано десятки отложенных товаров. Виджеты активно вовлекали аудиторию и расширяли базу данных для маркетинга.
  • Рост заказов. Количество оформленных заказов через LeadHit увеличилось на 537% за год — за счет возврата пользователей и повторных продаж через email и onsite-инструменты.
  • Экономическая эффективность. ROI составил 3935%, а ROAS — 39 ₽ выручки на каждый вложенный рубль, что говорит о высокой окупаемости персонализированных коммуникаций.
  • ТОП-3 по эффективности. Наибольший вклад в дополнительную выручку внесли триггер «Брошенная корзина», рассылки по «Брошенному просмотру», а также связка виджет + триггер SmartOffer. Эти сценарии показали лучшую отдачу и помогли вернуть значительное число клиентов к покупке.

Сотрудничество с нами позволило «Водолей.рф» значительно нарастить ключевые показатели. По модели last click, LeadHit обеспечил 11,51% всей месячной выручки. Персонализация, точечные касания и грамотная стратегия позволили ускорить рост без увеличения рекламного бюджета.

Хотите такой же результат? Пишите нам.