Эта статья рассказывает, что представляют собой автоматические цепочки писем и как они помогают увеличить выручку, улучшая коммуникацию с клиентами. Материал будет полезен тем, кто стремится доводить клиентов до покупки и выстраивать долгосрочные отношения.

Автоматические цепочки писем – это заранее настроенные сценарии, при которых каждое сообщение отправляется в ответ на конкретное действие пользователя. Например, если посетитель изучил товар на сайте, но ушёл, это может запустить серию писем, направленных на устранение его возражений и стимулирование совершения покупки, подписки или регистрации.

В реальности путь клиента может быть неоднозначным. Идеально, если каждое письмо приближает его к покупке, но получатель может сначала проявить интерес, а затем испытать сомнения из-за негативной информации. Чтобы учесть все этапы, необходимо разработать детальный сценарий, включающий различные ответвления. Для этого часто составляют карту пути клиента (CJM), где фиксируются все барьеры и возникающие вопросы.

пример CJM

Длина цепочки зависит от стоимости продукта и длительности сделки. Для быстрой покупки, например, в интернет-магазине одежды, обычно достаточно одного-двух писем с предложением скидки или дополнительной информацией. При продаже недвижимости, где решение принимается дольше, требуется более длинная цепочка с подробным рассказом о местоположении, инфраструктуре, сроках строительства и других важных аспектах.

Автоматические цепочки позволяют:

1. Экономить время и ресурсы. Сценарий настраивается один раз, и письма отправляются автоматически при срабатывании триггеров, освобождая команду от ручной отправки.

2. Продвигать клиента по воронке продаж. Welcome-цепочки помогают новым пользователям быстрее освоить продукт и перейти на платные тарифы, а постпродажные письма способствуют повторным покупкам.

пример цепочки инструментов LeadHit на одном из этапов воронки

3. Сегментировать аудиторию. Используя данные о предпочтениях и поведении, можно персонализировать предложения, например, отправлять цепочку писем с постепенно уменьшающейся скидкой для клиентов, ориентированных на акции.

4. Анализировать эффективность. Автоматизированные цепочки позволяют отслеживать ключевые метрики (open rate, CTR, CTOR) по всей базе или отдельным сегментам и корректировать стратегию при необходимости.

Цепочки можно классифицировать по этапам взаимодействия:

  • В начале: welcome-цепочки, направленные на знакомство пользователя с брендом, продуктами и преимуществами.
  • В процессе выбора: рассылки-напоминания о брошенной корзине или уведомления о наличии товара, стимулирующие завершение покупки.
  • После покупки: постпродажные письма, обучающие клиентов по использованию продукта и напоминающие о продлении подписки.
  • Реактивационные: рассылки, направленные на восстановление интереса неактивных подписчиков.

Автоматизация цепочек писем позволяет сократить затраты времени и ресурсов, а также значительно повысить конверсию за счет точного попадания в нужное время с персонализированным сообщением. Регулярный анализ метрик и корректировка сценариев обеспечивают устойчивость и эффективность коммуникаций.

Приходите в LeadHit — и ваши email-цепочки будут работать на автопилоте, превращая подписчиков в покупателей без лишних усилий!