Первый результат уже через месяц, рост среднего чека и лояльности на 10% за полгода: кейс Suprotecshop

by Kirill Bykov

Suprotecshop.ru — официальный интернет-магазин бренда «Супротек», лидера в области автохимии и триботехнических составов с 2002 года. Продукция компании помогает защищать двигатель, снижать износ и поддерживать рабочие характеристики автомобиля. С 2014 года интернет-магазин обработал более 100 тысяч заказов, предоставляя клиентам продукцию «Супротек» с доставкой по всей России и получая тысячи положительных отзывов.

Когда Suprotecshop.ru обратился к нам за решением, наша цель заключалась не только в увеличении продаж, но и в создании долгосрочных отношений с клиентами, а также в повышении их лояльности и среднего чека.

Как удержать клиента и увеличить его вклад?

Интернет-магазин демонстрировал высокий уровень продаж, но средний чек и количество повторных заказов оставались ниже желаемых значений. В условиях высокой конкуренции на рынке автохимии было важно привлекать не только новых покупателей, но и поддерживать интерес у текущих клиентов, мотивируя их к повторным покупкам.

Команде требовались решения для увеличения среднего чека и удержания клиентов, превращая разовых покупателей в лояльных приверженцев бренда.

Комплексный подход LeadHit

Мы начали сотрудничество с Suprotecshop.ru в июле 2023 года и сразу запустили проверенные решения, которые привлекли внимание клиентов и вдохновили их возвращаться на сайт. Согласно отчету, заказы через нас были на 8% выше, чем в самом магазине, ROAS оставался на стабильно высоком уровне 1132%, что стало первым подтверждением того, что наши инструменты приносят видимые результаты. При сравнении последнего и первого отчетов, средний чек всего магазина увеличился на 10%, демонстрируя стабильный рост и успешное внедрение нашей функциональности.

Внедрение дополнительных инструментов

После успешного старта мы продолжили работу над повышением вовлеченности клиентов и увеличением среднего чека. С августа по декабрь были внедрены новые инструменты, ориентированные на долгосрочный рост показателей.

Геймифицированные виджеты

Мы предложили Suprotecshop.ru внедрить геймифицированные виджеты, такие как «Колесо фортуны» и Scratch, которые проходили A/B/C-тестирование вместе со Смартоффером. Виджеты эффективно повышали вовлеченность пользователей, мотивируя их оставлять контактные данные и делать покупки.

  • Смартоффер — виджет помог конвертировать анонимный трафик в лиды, предлагая мотивацию в обмен на email. Уровень конверсии составил 4,93%.
  • Колесо фортуны — клиенты с удовольствием крутили колесо ради скидок и подарков, что увеличивало их вовлеченность и шансы на покупку. Этот виджет за месяц собрал в пять раз больше заполнений, чем обычный баннер, даже при меньшем числе показов. Уровень конверсии составил 8,44%.
  • Scratch — посетители оставляют email, стирают защитный слой и получают приз. Виджет привлекает внимание и вызывает интерес у покупателей. Уровень конверсии составил 8,33%.

Бустер среднего чека

Для стимулирования покупателей к увеличению суммы заказа мы внедрили бустер среднего чека, который предлагал персонализированные скидки или подарки при добавлении товаров в корзину. Этот инструмент мотивировал покупателей увеличивать сумму заказа, чтобы получить дополнительные выгоды.

Автоматические рассылки

Мы запустили несколько триггерных рассылок, каждая из которых имела целью усилить лояльность клиентов:

  • Основные рассылки с персональными предложениями, например, «Ваш персональный подарок от магазина Suprotec — как и обещали!», достигали уровня открытий до 75%, что подтверждало высокий интерес клиентов и активное взаимодействие с контентом.
  • Напоминания об акциях с продлением действия промокодов создавали эффект «жаль потерять возможность» и привлекали дополнительный трафик, принося дополнительно % к доходу основной рассылки.

Подписка на снижение цены

Виджет «Подписка на снижение цены» позволял коснуться тех клиентов, которые проявили интерес к товарам, но еще не готовы были к покупке и ждали более выгодного предложения. Они оставляли свои контакты, а мы, в ответ, мгновенно отправляли им промокод на скидку. Это помогало быстро превратить потенциальный интерес в реальную покупку.

Результаты с LeadHit

Спустя пять месяцев работы с Suprotecshop.ru мы добились следующих результатов:

  • Увеличение среднего чека на 10%.
  • Постоянный рост ROAS на 76%, что подтверждает эффективность кампаний.
  • Увеличение доли заказов через LeadHit до 11,17%, свидетельствующее о росте лояльности и вовлеченности клиентов.

Выводы:

Этот кейс — живой пример того, что уже в первые месяцы работы мы достигли впечатляющих результатов. В последующие месяцы эффективность наших решений продолжала расти, подтверждая, что системный и комплексный подход к маркетингу помогает не только привлекать клиентов, но и формировать с ними долгосрочные отношения.

Если вы хотите избежать стагнации и увидеть позитивные изменения в продажах и лояльности клиентов, присоединяйтесь к LeadHit. Наша команда готова предложить решения, которые помогут вашему бизнесу достичь новых высот и укрепить отношения с клиентами!

Отзыв о работе с LeadHit

Мы подключили сервис лидхит, в первую очередь для работы с анонимным трафиком. Мы - официальный сайт производителя, куда многие пользователи приходят за информацией, а не за покупками. С помощью инструментов, которые предлагает лидхит, мы смогли превратить часть этих посетителей в наших постоянных покупателей. С этой задачей очень хорошо помогли инструменты с геймификацией, которые привлекали внимание и давали мотивацию совершить первую покупку новым пользователям.

Далее команда лидхит помогла нам выстроить цепочку коммуникаций с клиентами, выращивая их интерес и лояльность к нашим продуктам и повышая средний чек.

Особо хочется отметить именно коллектив компании. Менеджеры с энтузиазмом подходят к задачам, помогают с внедрением виджетов, с созданием эффективных инструментов увеличения продаж, учитывая персональные особенности проекта, с написанием клиентоориентированных текстов, а также с внедрением всех инструментов.

С уважением, Александр
Руководитель интернет-магазина компании Супротек
https://suprotecshop.ru/