81226% ROAS и 42,57% выручки: как kristall-shop.ru возвращал тех, кто долго выбирал

kristall-shop.ru — интернет-магазин ювелирного дома «Кристалл», который с 2003 года продает украшения в драгоценной оправе. Для бренда важны не только ассортимент, проверенные российские производители, контроль качества и сервис. Не менее важно и не терять покупателя по пути к заказу.

В ювелирной нише решение редко принимается с первого касания. Пользователь может долго присматриваться, сравнивать, откладывать покупку, возвращаться позже — иногда с другого устройства. Поэтому здесь особенно нужны инструменты, которые помогают удерживать интерес, возвращать человека в воронку и мягко доводить до покупки.

Перед нами стояла понятная задача: выстроить систему касаний, которая помогает магазину не терять уже привлеченный трафик, возвращать посетителей в воронку и превращать интерес в заказ.

Что подключили

Для проекта мы собрали связку из виджетов и триггерных сценариев, которые работали на разных этапах пользовательского пути.

Виджеты

• Social Proof
• Просмотренные товары
• Сбор персональных данных
• Просмотренные товары десктоп
• Мобильный смартоффер
• Смартоффер десктопный new

Триггерные рассылки

• Неактивные клиенты
• Брошенная корзина
• Постпродажа
• Смартоффер
• Напоминание к смартофферу
• Брошенный просмотр
• Мобильный смартоффер
• Мобильное напоминание
• Подтверждение подписки
• Неактивный покупатель

Как работала система

Основная логика была простой: не ждать, пока пользователь сам вернется, а вовремя напоминать о себе в зависимости от его поведения на сайте.

Если человек смотрел товар, но не добавлял его в корзину, его возвращал один сценарий. Если добавлял украшение в корзину и уходил — другой. Если уже совершал покупку, включалась постпродажная коммуникация. Отдельно работали смартофферы и напоминания о промокоде — они создавали дополнительный повод вернуться к оформлению заказа.

Так из разрозненных касаний получилась система возврата и удержания аудитории.

Какие сценарии дали лучший эффект

Лучше всего сработали сценарии, завязанные на конкретных действиях пользователя.

Смартоффер и мобильный смартоффер

• 65,42% и 56,16% открываемости
• 21,43% и 26,83% переходов

Персонализированные рассылки работали с базой, которую собрали виджеты на сайте, и помогали выстраивать коммуникацию с клиентами, повышать лояльность и подталкивать к покупке. Персональное предложение на сайте и в письмах давало дополнительный повод оставить контакт и вернуться к оформлению заказа.

Напоминание к смартофферу

• 39,13% переходов

Этот сценарий напоминал о действующем промокоде, если покупка не была совершена. Рассылка продлевала контакт с предложением и мотивировала вернуться к оформлению заказа.

Мобильное напоминание

• 40,00% переходов

Брошенная корзина

• 28,36% открываемости
• 21,80% переходов

Сценарий возвращал клиентов к незавершенной покупке и помогал конвертировать брошенные корзины в заказы.

Брошенный просмотр

• 24,36% открываемости
• 16,34% переходов

Письма отправлялись тем, кто смотрел товар, но не добавил его в корзину. Это помогало вернуть пользователя к просмотру и довести его до покупки.

Подтверждение подписки

• 39,16% открываемости
• 65,38% переходов

Постпродажа

• 33,50% открываемости

Письмо отправлялось клиентам, которые уже совершали покупку в магазине. Оно помогало возвращать их за новыми заказами, а также повышать NPS с помощью отзывов.

Как оценивали вклад LeadHit

Чтобы понять реальное влияние LeadHit, мы смотрим не только на последнее касание, но и на весь путь пользователя. Для этого используем несколько моделей атрибуции.

✔️ По 10-дневной атрибуции

LeadHit участвовал в 42,57% выручки и 39,51% заказов. Модель учитывает весь путь клиента, включая повторные визиты с разных устройств. Поэтому она показывает не только финальное касание, но и реальное влияние сервиса на принятие решения о покупке.

✔️ По мультиканальной атрибуции

LeadHit участвовал в 24,10% заказов. Подтверждает, что сервис значимо включается в цепочку касаний и поддерживает пользователя на пути к оформлению заказа.

✔️ По атрибуции последнего касания

LeadHit обеспечил 9,89% заказов. Это та доля, где сервис стал финальным шагом перед покупкой и напрямую довёл клиента до оформления.

Результаты за март 2026 года

• LeadHit участвовал в 39,51% от общего числа заказов магазина за месяц по 10-дневной атрибуции.
• По этой же модели атрибуции сервис участвовал в формировании 42,57% выручки за период.
• По мультиканальной атрибуции LeadHit участвовал в 24,10% от общего числа заказов за месяц.
• По атрибуции последнего касания LeadHit обеспечил 9,89% от общего числа заказов за месяц.
• По атрибуции последнего касания сервис также обеспечил 8,52% выручки от общей выручки за период.
• Показатель ROAS по 10-дневной атрибуции составил 81226%.
• Показатель ДРР составил 0,12%.
• Каждый вложенный рубль приносит 812 ₽ выручки.

Отзыв о работе с LeadHit ООО «Ювелирный дом «Кристалл»

После запуска интернет-магазина ювелирных изделий перед нами была поставлена задача возвращать наших клиентов на сайт.

Начали работать с LeadHit по таргетированным рассылкам. Работая с данным сервисом мы получаем рост конверсии и продаж, возврат клиентов, рост базы email-адресок клиентов, которые в дальнейшем используем для осуществления рекламных рассылок и индивидуальных предложений, тк на сегодняшний день этот канал остается одним из самых дешевых.

Благодаря поддержке персонального менеджера LeadHit Святослава Дзюмова, реализовываем самые смелые идеи и внедряем кейсы, которые приносят максимальный эффект по всем направлениям бизнеса: увеличиваем базу контактов клиентов, увеличиваем продажи и конверсии, тестируем гипотезы.

Сотрудничеством довольны и рекомендуем LeadHit тем, кто ищет понятный сервис, хорошую команду.

Руководитель отдела Интернет-магазина
Девяткина Екатерина
https://www.kristall-shop.ru/

Такая же система может работать и у вас. Оставьте заявку — разберём текущую воронку и покажем, где лежат ваши заказы.